Preguntas Frecuentes

Para realizar compras en el Sitio es posible crear una cuenta de Usuario a través de la sección “Mi cuenta” disponible en la página web de Nutrisco Market.

El Usuario podrá registrarse o iniciar sesión utilizando cualquiera de las siguientes alternativas:

• Acceso mediante Google.
• Acceso mediante Facebook.
• Acceso mediante correo electrónico.

En el caso de optar por el registro mediante correo electrónico, el Usuario deberá ingresar su dirección de correo y solicitar el código de acceso, el cual será enviado a dicha dirección para efectos de verificación y autenticación. Una vez validado el código, el Usuario podrá completar el proceso de registro y acceder a su cuenta.

La cuenta permitirá al usuario gestionar sus pedidos, direcciones de despacho y demás funcionalidades disponibles en el sitio.

Para hacer compras de Productos en el Sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Confirmar haber leído y aceptado estos TyC.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el Sitio o ingresar la información requerida para continuar con el proceso de compra.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el Sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Antes de efectuar el pago, el Sitio mostrará al Usuario un resumen de la Orden de Compra, el cual incluirá al menos la siguiente información:
7. Descripción del producto o servicio contratado.
8. Precio.
9. Indicación de costo de envío si corresponde.
10. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
11. Medio de pago.
12. Valor total de la operación.
13. Demás condiciones de la orden.
14. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
15. Un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
16. Confirmada la orden, el sistema enviará al Usuario la información de la compra al correo electrónico registrado.
17. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
18. Una vez completadas las verificaciones anteriores, se entenderá perfeccionado el contrato, efectuándose el cargo correspondiente en el medio de pago seleccionado. Posteriormente, el Usuario recibirá el comprobante de compra y la boleta o factura electrónica correspondiente, procediéndose al despacho del Producto conforme a la modalidad de entrega seleccionada.
19. En ningún caso se efectuarán cargos al Usuario sin que previamente se haya confirmado la identidad del Comprador y la validez del medio de pago utilizado.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los Productos que se ofrecen en el Sitio sólo podrán ser pagados por medio de los siguientes medios de pago electrónicos:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que se encuentren habilitadas para pagos electrónicos y sean aceptadas por la plataforma de pago utilizada en el Sitio.
2. Tarjetas de débito o de pago con provisión de fondos emitidas en Chile por entidades autorizadas para ello, habilitadas para realizar pagos electrónicos a través de las redes o sistemas de pago disponibles en la plataforma del Sitio.
3. Pagos a través de la plataforma Mercado Pago, la cual permite utilizar: - Tarjetas de débito y crédito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. - Y Saldo disponible en la cuenta de Mercado Pago, sin necesidad de vincular una tarjeta o cuenta bancaria.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados a través de plataformas o pasarelas de pago operadas por terceros proveedores especializados, tales como WebPay, Mercado Pago u otros sistemas equivalentes.

El Usuario declara conocer que dichos medios o plataformas de pago son operados por terceros independientes de Nutrisco S.A., por lo que la continuidad de sus servicios, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.

Nutrisco S.A. no almacena ni procesa directamente los datos financieros asociados a los medios de pago utilizados por los Usuarios, los cuales son gestionados directamente por las plataformas de pago correspondientes.

Esta Tarjeta de Regalo deberá utilizarse de forma total o parcial antes de la fecha de vencimiento. O hasta agotarse su saldo.

Una vez vencida o agotado su saldo, la Tarjeta de Regalo no podrá utilizarse ni recargarse con nuevo saldo.

• Solo aplica a compras en nutriscomarket.cl. Deberá ingresar el código de la Tarjeta al momento del pago.
• Podrá combinarse al momento del pago con cualquiera de los medios de pago disponible en nuestra tienda al momento de la compra. Aplicarán las promociones bancarias disponibles, si hubiere, al momento del pago.
• No es acumulable con otras promociones ni cupones de descuento.
• No es transferible, uso exclusivo al mail asociado al titular.
• No admiten cambios ni devoluciones.
• Solo se admite el uso de 1 Tarjeta de Regalo por compra.
• Las compras realizadas con Tarjetas de Regalo que pudieran cancelarse por motivo de quiebres de stock o inconvenientes técnicos, tendrán asociada la emisión de una nueva Tarjeta de Regalo que podra tardar hasta 48 horas habiles en emitirse.

Puedes revisar nuestras zonas de despacho aquí

RM: Todos los productos de nutriscomarket.cl se despachan a la Región Metropolitana.

V Región y VI Región: Todos los productos exceptuando Frutas y Vegetales Frescos

Resto de Chile: No se envían productos Congelados, Carnes, Lácteos ni Frutas y Verduras.

Estamos trabajando para mejorar nuestra cobertura de envíos a todo Chile.

Costo de despacho desde $2.990 dependiendo de la zona geográfica desde la que se realiza el pedido. Para compras desde $50.000 CLP el despacho es gratis en todo Chile.

Para pedidos con despacho dentro de la Región Metropolitana, las entregas se realizarán en un plazo estimado de 24 horas, siempre que la orden de compra haya sido ingresada hasta las 15:00 horas de un día hábil.

En caso de que la compra sea realizada con posterioridad a dicho horario, el despacho podrá efectuarse a partir del día hábil siguiente.

Para pedidos con despacho fuera de la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega será de entre cuatro (4) a diez (10) días hábiles, contados desde la fecha de despacho del pedido. Dicho plazo podrá variar dependiendo de la región de destino, las condiciones logísticas del operador de transporte y otras circunstancias operacionales.

Para eventos y épocas especiales, tales como eventos Cyberday, Black Friday, entre otros, el plazo se puede extender hasta diez (10) días hábiles o más, dependiendo de las condiciones logísticas del operador de transporte.

En todo caso, una vez confirmada la compra, le informaremos al Usuario los días de despacho disponibles, de acuerdo con la dirección de entrega indicada y la disponibilidad logística existente.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes dentro de los siguientes bloques horarios:

• 09:00 a 14:00 horas (bloque AM)

• 14:00 a 19:00 horas (bloque PM)

Solo los usuarios de la Región Metropolitana podrán agendar el rango horario de su entrega.

Adicionalmente, podrán efectuarse entregas los días sábado en la Región Metropolitana hasta las 16:00 horas, dependiendo de la disponibilidad logística.

Los horarios indicados son referenciales y podrán variar según la zona de despacho, el operador logístico y las condiciones operacionales del servicio.

Contactarse con nuestros canales atención, número telefónico: 600 500 1010 WhatsApp: +56 9 9156 6897 o correo electrónico: contacto@nutriscomarket.cl

Si al momento de hacer su compra se percata que la oferta no fue aplicada por favor contactarse con nuestros canales atención, número telefónico: 600 500 1010, Wsp: WhatsApp: +56 9 9156 6897   o correo electrónico: contacto@nutriscomarket.cl

Si al momento de la entrega el Comprador advierte que el empaque del pedido se encuentra en mal estado o presenta señales evidentes de daño, se recomienda informar dicha situación al transportista al momento de la recepción del pedido.

En caso de que, una vez recibido el pedido, el Comprador detecte que el Producto se encuentra en mal estado, incompleto o no corresponde a lo adquirido, deberá contactar al servicio de atención al cliente de Nutrisco S.A. a la brevedad posible, a través de cualquiera de los siguientes canales:

Teléfono: 600 500 1010

WhatsApp: +56 9 9156 6897

Correo electrónico: contacto@nutriscomarket.cl

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, en particular aquellos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el Comprador adquiere un Producto por error, no será posible realizar cambios o devoluciones cuando se trate de Productos perecibles o destinados al consumo inmediato, debido a su naturaleza y a las condiciones sanitarias y de control de stock aplicables.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, en particular la garantía legal en caso de que el Producto presente fallas, defectos o no corresponda a lo adquirido.

Contactarse con nuestros canales atención,

• Número Telefónico: 600 500 1010
• WhatsApp: +56 9 9156 6897
• Correo Electrónico: contacto@nutriscomarket.cl

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496, el Usuario tendrá derecho a poner término al contrato celebrado por medios electrónicos dentro del plazo de diez (10) días corridos contado desde la recepción del Producto o desde la contratación del servicio, antes de que éste haya comenzado a prestarse.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión a Nutrisco S.A. utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato o a través de los canales de contacto indicados en los Términos y Condiciones de “Nutrisco Market”.

El derecho de retracto procederá siempre que Nutrisco S.A. haya enviado al Usuario una comunicación confirmando el perfeccionamiento del contrato, junto con una copia íntegra de las condiciones aplicables y la posibilidad de acceder a ellas, almacenarlas o imprimirlas. En caso de que Nutrisco S.A. no haya dado cumplimiento a dicha obligación de información, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extenderá a noventa (90) días.

El derecho de retracto no será aplicable respecto de:

1. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tales como alimentos frescos u otros productos perecibles.
2. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Productos de uso personal que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

En caso de que el Producto o servicio se hubiere adquirido mediante un crédito otorgado por un tercero, el ejercicio del derecho de retracto dejará sin efecto dicho crédito, sin perjuicio de que los intereses devengados hasta ese momento sean de cargo del consumidor cuando corresponda.

Ejercido el derecho de retracto, Nutrisco S.A. deberá restituir al Usuario las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días contado desde la comunicación del retracto.

Para efectos de la devolución, el Usuario deberá restituir el Producto en buen estado, incluyendo su embalaje original, manuales, accesorios y demás elementos que hubieren sido entregados junto con el mismo.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que el Producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, o presente fallas o defectos dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de su recepción, el consumidor podrá optar, a su elección, entre:

a) La reparación gratuita del Producto; 

b) El cambio del Producto por uno nuevo; o

c) La devolución de la cantidad pagada.

Lo anterior siempre que el Producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el Producto cuenta con una garantía voluntaria otorgada por el fabricante, se aplicará el plazo de dicha garantía cuando éste sea mayor al establecido por la ley.

Tratándose de Productos perecibles o destinados naturalmente a ser consumidos en un período breve, el plazo para ejercer la garantía legal será el indicado en el Producto o en su rotulación o envase o, en su defecto, siete (7) días corridos desde su recepción.

Los plazos señalados se suspenderán durante el tiempo en que el Producto se encuentre siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación correspondiente.

Para efectos de la garantía legal, se entenderá que un Producto presenta falla o defecto, entre otros casos, cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. Cuando el Producto esté sujeto a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio y no cumpla con las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren el Producto no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones contenidas en su rotulación o información comercial.
3. Cuando, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, el Producto no sea apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que el Producto objeto del contrato debía reunir determinadas especificaciones y ello no ocurra.
5. Cuando, habiéndose ejercido previamente la garantía legal y efectuado la reparación correspondiente, subsistan las deficiencias que hagan al Producto inapto para el uso o consumo al que está destinado, o cuando vuelva a presentarse la misma falla.
6. Cuando el Producto presente vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destina.

Una vez aprobada la solicitud de devolución o ejercido el derecho correspondiente, Nutrisco S.A. procederá a realizar el reembolso del monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la aceptación de la devolución o desde la recepción del producto en bodega, según corresponda.

En aquellos casos en que el medio de pago original no permita efectuar el reembolso directo, Nutrisco podrá realizar la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, dentro del mismo plazo señalado.

Puedes contactarnos al:

• Número Telefónico: 600 500 1010
• WhatsApp: +56 9 9156 6897
• Correo Electrónico: contacto@nutriscomarket.cl